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《职业零售网》获悉，5月1日，永辉超市官方发布《关于部分门店现金结算分币抹零问题的整改说明》，就近日“反向抹零”的问题致歉，并提出整改措施。对于反馈问题的顾客，给予1000元作为监督感谢金；4月29日起全国所有永辉超市统一执行“舍分”标准；即日起，对于存在分位差额的顾客启动服务补偿，按实际分位差额的10倍进行补偿。 此前，有消费者刘先生在重庆永辉超市金源时代店购买标价7.96元的淡虾米，在超市采用分位“四舍五入”规则的情况下，刘先生支付100元现金后，超市对其找零92元，即实际收取了8元。对此，刘先生提出质疑：“分位钱再少也是消费者权益，超市既未提前告知，也未在标签上注明四舍五入。” 4月29日，该超市工作人员回应称，此举并非是“反向抹零”，而是实行“积零换整”，即消费者可保留多支付零钱的小票，待凑足整额后可至服务台兑换，并且，其表示门店在购物小票底部标注了提示信息。 永辉超市在整改说明中表示，经排查，顾客反馈的重庆金源时代店现金结算时分币 “反向抹零” 情况属实。门店具体的操作方式为：当顾客使用现金结算涉及分币找零时，门店将价格末尾分位数进行四舍五入收取，同时在服务台和购物小票底部做相关积零换整的方式提示，引导顾客去服务台兑换。 针对“反向抹零”问题，永辉超市表示，内部排查后第一时间做出整改： 其一，全国门店统一执行 “舍分” 标准：2025年4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额无论尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。 其二，启动服务补偿：即日起，所有消费存在分位差额的顾客可通过以下方式获得补偿。门店服务台：凭任意消费凭证，现场返还差额补偿；线上通道：通过永辉生活APP“我的-客服中心”上传小票，24小时内发放补偿券。补偿标准：按实际分位差额的 10 倍进行补偿。 永辉超市还对反馈问题顾客刘先生表示感谢，称其监督帮助公司及时纠偏管理疏漏，相关负责人将当面致歉，并根据《永辉超市客诉处理标准》给予1000元作为监督感谢金，永辉期待来自顾客朋友的持续监督与帮助。 永辉超市在整改说明中致歉称，此次事件的发生让公司深感惭愧，已深刻地认识到自身存在的问题，真诚地向大家说一声 “对不起”。 永辉学习胖东来模式的调改是一场彻底而深刻的变革，公司在调改中成长，也希望在调改中创造和传播美好。当下的永辉，依然有很多不足，公司欢迎并珍视来自顾客朋友的监督与帮助，会加速成长、完成蜕变。
值得一提的是，4月25日至30日，永辉超市在全国11座城市，13家门店调改开业。自 2024年5月学习胖东来调改以来，永辉超市的调改行动持续推进。从年报披露信息来看，去年永辉超市完成31家门店商品结构调整与服务升级，同时关闭了232家经营不佳的尾部门店，通过 “做加法” 优化优质门店，“做减法” 剥离不良资产，持续整合资源。 截至年报披露日，已调改完成门店61家，目前全国调改门店已突破69家，预计6月底将达124 家（含胖东来帮扶门店）。永辉超市表示，在胖东来的帮扶下，通过调改标杆门店，一定程度地提升了商品品质和服务，且调改门店的营业收入、客流均实现了大幅增长，展现出调改带来的积极成效。 然而，从整体经营宝盈棋牌平台
来看，永辉超市仍面临较大压力。去年，永辉超市营业收入675.74亿元，同比减少14.07%，归属上市公司股东净亏损14.65亿元，与上年同期相比增加亏损 1.36 亿元。今年一季度，该公司营业收入174.79亿元，同比下降 19.32%；净利润约1.48亿元，同比下滑79.96%。这也凸显出永辉超市加速推进调改，力求实现经营状况改善的紧迫性与必要性。 |
